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【Q＆A】GIANTが通信販売をしない理由が奥深かった！！2021年3月18日
皆様、こんにちは。スタッフ麻生です～( ◠‿◠ )
本日は、ちょっとだけ
GIANTについて語ってみようと思います（笑）
軽ーくお読みいただければ幸いです。
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近年、自転車ブームがアツくなってきていますね！
コロナの影響もあって、
ますます需要が高くなっていると感じます。
今はネットも普及していますし、お店に出向かずとも
自転車やパーツが自由に買える時代です。
しかしながら
GIANTは一切、通信販売を行っておりません！
それは一体なぜなのか・・・？
今回は、
「なぜGIANTは通信販売をしないのか」
について、お話ししてみようと思います！
・・・まず、あれやこれやいう前に
先に答えをお伝えしておきましょう（笑）
GIANTが通信販売をしない第一の理由は・・・
「お客様の安心・安全を守るため」
気軽に乗れる自転車といえども、やはり乗り物です。
特にロードバイク等のスポーツ自転車は、
工場から送られてくる車体とパーツを、私たち販売店が
組み立てをして、安全に乗れるよう整備を行ってから、
お客様へお渡ししています。
しかし、これが通信販売の場合・・・
大抵は不完全な状態でお客様の元に届きます。
要するに、組立知識が必要とされる状態で、
お客様の手元に来るわけですよね。
「組立の知識もないし、
説明書も入ってるわけでもないのに、
どうやって組み立てればええんや！」
と、思われる方が大半なのではないでしょうか＞＜
そうなると、当然私たちメーカーの目の届かないところで
組立や整備が行われることになります・・・
何も問題なく組立ができれば、
もちろんそれに越したことはないのですが
もし組立不備や整備不足によって
重大な事故が起きてしまったら・・・
私たちはずっと安心して乗れる自転車を
お客様に提供したいのに、その安心・安全を
お守りすることができなくなってしまうのです。
なので、GIANTは一貫して
「通信販売を行わない」のですね。
そして何より重視しているのは、
現在の販売スタイルでもある「対面販売」を大事にしたいということ。
接客とはお客様の表情を見ながら、
リアルな声を聴きながら会話できることが一番の肝です。
どんな自転車が欲しいのか？
自転車をどんな風に使っていきたいのか？
現在何に悩みをもっておられるのか？
やはり人間、表情を見て・声のトーンを
聴きながら話すことが、相手の気持ちに
一番寄り添えるものだと私は思っています。
今の時代、何でもネットでできる時代だからこそ！
目で見る文章より、声を聴ける電話。
それよりも、顔を見て声を聴ける対面会話が
一番大切なことだと思います。
最後にまとめますと、
GIANTが通信販売をしない理由は、、、
①不完全な状態でお客様の手元に届くため、
組立不備・整備不足が原因でお客様の
安全・安心を守ることができなくなってしまうこと。
②通信販売ではお客様と
深いコミュニケーションが取れないこと
と、いうお話でした！
もちろん、通信販売は手軽さや安価という
メリットもありますが、
自転車に関していえば、
手軽さ故にデメリットを多く潜んでいることを忘れないでくださいね！
ちなみに、ジャイアントストアで新車ご購入のお客様は、
いつでも安心・安全に走行ができるよう
定期点検は生涯無料で受けることができます！！
※詳しくは▶こちらをチェックしてください
ぜひ、有効活用してくださいね～♪
スタッフ：麻生
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